בעולם של היום, תהליך המכירה הפך להיות רגשי בטבעו. זה לא משהו שאפשר להתעלם ממנו – זה המפתח להצלחה עסקית אמיתית.
כשאני מדברת על יצירת רגש, אני לא מתכוונת למניפולציה. אני מתכוונת להביא את עצמכם האמיתי לתמונה, לא רק את המוצר או השירות שלכם.
חשבו על זה ככה: באינטרנט יש אלפי אתרים של ספקי שירותים דומים לכם. איך תגרמו לאנשים לבחור דווקא בכם? התשובה היא שהמסר שלכם, הסיפור שלכם, והאישיות של העסק שלכם צריכים לגרום לאנשים להרגיש שהם רוצים לעבוד איתכם.
הייחודיות שלכם – איך למצוא אותה?
אני פוגשת הרבה לקוחות שמתקשים בשלב הזה. הם שואלים אותי:
- “איך אני יודעת מה הייחודיות שלי?”
- “מה המשמעות של העסק שלי?”
- “איך אני מביע את זה באתר?”
זה בסדר גמור להתקשות בזה! רוב האנשים מתקשים ורובם צריכים זמן לא מועט כדי להגיע לתובנות האלה.
למעשה, ההבנה של מה אנחנו נותנים ברמה האישית, הרגשית, ואפילו הרוחנית – זה תהליך עמוק. זה לא משהו שחושבים עליו בשגרת היום יום, אבל זה בדיוק מה שעושה את ההבדל.
התהליך שלי עם לקוחות
כשלקוח מגיע אליי, אני תמיד מתחילה עם סדרת שאלות. חלקן טכניות – איזה אתר הוא צריך, מה צפוי להופיע בו. אבל יש גם שאלות עמוקות יותר – מה הוא רוצה שהאתר ישדר, איך הוא רוצה שאנשים ירגישו כשהם נכנסים לאתר שלו.
אני בשמחה מנסה לעזור ללקוחות להביע את הייחודיות שלהם, להבין אותה כמה שיותר טוב, ולהכניס אותה לאתר.
אבל האמת? לא כל הלקוחות שלי “זורמים” עם השאלות האישיות האלה. יש כאלה שמעדיפים לתת לי רעיון כללי ולצפות שאני אעשה את כל העבודה לבד, עם תקשורת מינימלית. זה בסדר גמור – אין לי בעיה לעבוד ככה.
אבל הניסיון שלי מראה שהלקוחות שמשקיעים יותר בתהליך הזה, שמנסים יותר – אני רואה את זה משפיע על העסק שלהם לטובה. האתר שלהם יוצא יותר אישי, אמיתי, עמוק ונוגע ללב.
למה כן כדאי “לחפור” עמוק?
כן, זה יכול להיות לא נוח. כן, השאלות האלה יכולות לגרום לכם לחשוב על דברים שלא חשבתם עליהם בעבר. אבל דווקא המקום הזה – המקום שקשה להכנס אליו – הוא המקום שיעזור לנו לבנות את ה”בייבי” שלכם.
כשאתם עונים על השאלות האלה, כשאתם מגיעים להבנה עמוקה יותר של המטרות שלכם ושל מה שאתם רוצים להעביר ללקוח שלכם – זה מה שיוצר את החיבור האמיתי.
ובסוף, זה החיבור הזה שהופך אתר מעוד אתר באינטרנט למשהו שבאמת מדבר אל הלב של הלקוחות שלכם.
